KI Anwendungsfälle: KI im Customer Service (01-23)

Sachbearbeiter:innen / Teamleiter:innen Customer ServiceKünstliche Intelligenz verändert den Kundenservice grundlegend - schneller, gezielter und individueller. In diesem Seminar erfahren Sie, wie KI schon heute zur Auswertung von Kundendaten, zur Stimmungsanalyse in Gesprächen sowie zur automatisierten Beantwortung von Anfragen eingesetzt werden kann. Sie lernen praxisnahe Anwendungsfelder kennen vom KI-gestützten FAQ über virtuelle Assistenten bis hin zu automatisierten Workflows. Zudem werfen wir einen Blick auf technische Voraussetzungen, Datenqualität und die Grenzen des KI-Einsatzes im Kundenkontakt.

Lernziele

- Kosten- und Zeitersparnis
- Erhöhung der Rechtssicherheit durch intelligente Unterstützung
- Wettbewerbsvorsprung durch frühzeitige Digitalisierung
- Konkrete Handlungsansätze für Ihr Unternehmen

Inhalte

Anwendungsbeispiele:

- KI zur Auswertung von Kundendaten
- Sprachauswertung zur Stimmungsanalyse
- Auswertung von Fragen/Emails und Erstellung von FA

Was kann ich heute schon realisieren:

- Sprach- / Wort- & Tonalitätsauswertung
- Customer Service Training
- KI als Assistent für Kunden Kommunikation

Ausblick und Grenzen beim Einsatz von KI:

- "saubere" Daten, Kundendatensätze, Strukturen, Technik, Rahmenbedingungen
- KI unterstützter Workflow zur Entlastung des CS: KI 24/7 Standard Workflow vs. Workflow mit Menschlichen Kontakt

Methode

Live Online (LLION)

Zielgruppe

Sachbearbeiter:innen / Teamleiter:innen Customer Service

Dauer

240 Minuten Live Online (LLION), bis zu 12 Teilnehmende

Dieses Seminar wird von unserem Partner LogCoop GmbH angeboten und organisiert. Die Seminarbestätigung sowie die Rechnung erhalten Sie von der LogCoop GmbH. Es gelten die AGBs der LogCoop GmbH.